1. Naturaleza de las Compras dentro de la App
En el juego móvil Reinos del Quinto Sol (desarrollado por Bernardo), los jugadores pueden realizar compras opcionales dentro de la aplicación para adquirir:
- Cacao: Moneda virtual del juego empleada para acelerar construcciones o adquirir artículos especiales.
- Pase del Tlatoani: Pase de temporada con misiones y recompensas cosméticas o de progresión.
- Paquetes de recursos y aceleradores: Lotes temáticos con materiales para el desarrollo del reino.
Todas las compras son procesadas de manera exclusiva a través del sistema oficial de facturación de Google Play Billing. Nosotros no recopilamos ni almacenamos datos de tus métodos de pago (tarjetas bancarias, PayPal, etc.).
2. Entrega Inmediata y Confirmación
Los artículos adquiridos se acreditan en tu cuenta de juego de forma automática e inmediata una vez que Google Play confirma la transacción en nuestro backend autoritativo.
Si por fallas de conexión o intermitencias en la red los artículos no se reflejan al instante, recomendamos cerrar completamente la aplicación y volver a abrirla tras unos minutos para que el cliente sincronice el comprobante de Google Play con el servidor.
3. Política General de Reembolsos
Al tratarse de contenido digital consumible y entregado de forma inmediata, todas las compras son definitivas y no reembolsables, salvo en los casos en que la legislación aplicable de protección al consumidor de tu país o las políticas de Google Play Store reconozcan un derecho de desistimiento o reembolso expreso.
Plazo de 48 horas en Google Play:
Si realizaste una compra por error o un menor realizó una compra accidental sin tu consentimiento, Google Play ofrece un mecanismo de evaluación automatizado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la transacción.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Paso 1: Solicitar directamente a través de Google Play Store
Dado que Google gestiona el cobro y la pasarela financiera, la vía principal es solicitar el reembolso a través de los canales de Google:
- En la app de Google Play: Pulsa en tu perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos → Selecciona la compra y pulsa Solicitar un reembolso.
- O accede al portal oficial de ayuda de Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637.
Paso 2: Soporte del Desarrollador (Problemas técnicos con la entrega)
Si se te cobró un pedido pero los artículos o el Cacao nunca llegaron a tu cuenta tras varias horas, contáctanos directamente para acreditar manualmente tus bienes o brindarte asistencia:
- Correo de soporte: reinosdelquintosol@gmail.com
- Más rápido desde el juego: en Ajustes → Ayuda y soporte puedes copiar tu número de jugador y enviar un caso; el sistema revisa tu cuenta al instante y te responde ahí mismo.
- Asunto: Fallo en entrega de compra - [Nombre de tu ciudad]
- Tu número de jugador: cópialo en Ajustes → Ayuda y soporte e inclúyelo en el correo.
- Comprobante obligatorio: El número de pedido de Google Play que recibiste por correo (con el formato oficial
GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). - Plazo de respuesta: Atendemos los reportes de compra en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
5. Consecuencias del Reembolso y Prevención de Fraude
Para garantizar un juego justo para toda la comunidad y evitar abusos del sistema de compras:
• Quién decide: El reembolso lo decide Google Play, no el juego. Cuando Google lo aprueba, el servidor retira de tu cuenta todo lo que esa compra entregó (Cacao, chalchihuites, recursos y tropas).
• Deuda: Si ya habías gastado lo entregado, la diferencia queda como deuda (saldo negativo) en ese recurso. Mientras exista la deuda no puedes gastar ese recurso, pero todo lo que tu reino produzca la va pagando automáticamente; no tienes que comprar nada para saldarla. Puedes ver tu deuda en Ajustes → Ayuda y soporte.
• Abusos sistemáticos y contracargos fraudulentos: Tres reembolsos en 60 días se registran como una falta en tu cuenta, y con tres faltas la cuenta puede ser expulsada. El uso de solicitudes de reembolso con mala fe o contracargos no justificados infringe nuestros Términos de Servicio. Si crees que una falta fue un error, escríbenos y la revisamos.