Centro de Contacto & Soporte
Canal de asistencia oficial para jugadores de Reinos del Quinto Sol y clientes de Soluciones IoT & Software.
Responsable: Bernardo • Horario de atención: Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de México / GMT-6)
Atención directa para Jugadores
Canal prioritario para resolver incidencias sobre entregas de Cacao en Google Play, recuperación de cuenta, reporte de errores (bugs) o solicitud de eliminación de datos.
Correo exclusivo: reinosdelquintosol@gmail.com
Responsable: Bernardo
Tiempo estimado de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
Contacto General e Institucional
Consultas comerciales, desarrollo de software a medida, proyectos de Internet de las Cosas e Inteligencia Artificial en México.
📱 WhatsApp:+52 55 3581 8402
✉️ Correo:contrataciones@solucionesiotysoftware.online
📍 Ubicación:Ciudad de México, México
💡 Preguntas Frecuentes de Soporte (FAQ)
¿Compré Cacao o un paquete y no aparece en mi saldo?
Cierra completamente la app y vuelve a abrirla con conexión estable. Si tras 15 minutos no aparece, escríbenos a reinosdelquintosol@gmail.com adjuntando tu número de pedido de Google Play (formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) y el nombre de tu ciudad.
¿Cómo evito perder mi progreso al cambiar de teléfono?
Dentro del juego, entra en Héroe → Ajustes → Cuenta y vincula tu correo electrónico voluntariamente. Con eso podrás iniciar sesión en tu nuevo dispositivo sin perder tu reino.
¿Cómo puedo borrar mi cuenta y datos definitivamente?
Puedes hacerlo al instante desde Ajustes → Cuenta → Borrar mi cuenta, o si no tienes el juego instalado, consulta las instrucciones en nuestra página de /eliminar-cuenta.
¿Cómo reportar a un jugador por trampas o insultos?
En el chat, toca sobre el mensaje ofensivo y pulsa Reportar. Para denuncias con capturas o casos graves, envía un correo a soporte indicando el nombre del jugador infractor y canal donde ocurrió.
Envíanos un Mensaje
Completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad: